近日，2025年成都市社会组织发展专项基金支持项目——“暖心入户·情系银龄”特殊养老困难家庭居家照料服务带来积极社会反响。首批30户特殊养老困难家庭老年人，在“社工+志愿者”联动入户探访服务的作用下，感受到了“被惦记、被关心、被尊重”的幸福。项目由成都市民政局、成都市慈善总会主办，成都市郫都区启辰社会工作服务中心承办。
专业编组入户，建立稳定关爱关系
项目采用“1名社工+1至2名志愿者”编组入户的方式，入户过程中，社工充分发挥专业优势，开展需求评估、心理疏导与资源链接，为每位老人制定个性化关爱计划；志愿者则配合社工与老人聊天陪伴、协助完成基础保洁，用真诚的陪伴传递温暖与尊重。通过持续性的入户探访，社工和志愿者与老人们建立了深厚的信任关系，成为老人们愿意倾诉、可以依靠的“自己人”。
倾听陪伴润心田，情感关怀抚人心
每一次入户，社工和志愿者做的第一件事就是坐下来，陪老人聊家常、听心声。87岁的陈爷爷是首批服务对象之一，入户时，他话语不多，志愿者主动问起生活情况，爷爷一下子打开了话匣子，讲了一个多小时。“很久没人听我说这些了，谢谢你们不嫌我啰嗦。”临走时，爷爷拉着志愿者的手这样说。
像爷爷这样的故事在项目中并不少见。许多特殊养老困难家庭老人长期缺乏倾诉对象，内心孤独无处排解。通过面对面的倾听与交流，老人们积压的情绪得到了释放，精神状态明显改善，脸上也多了笑容。
搭把手做家务，细微之处见尊重
在陪伴交流的同时，社工和志愿者会以自然、不刻意的方式帮助老人做一些力所能及的基础清洁——擦拭桌面灰尘、清扫地面、整理常用物品、开窗通风。原则是“保洁为辅，关怀为本”，不追求全面深度清洁，而是通过帮老人搭把手的实际举动，让老人感受到关怀与尊重。
专业评估建档，精准对接需求
在探访中，社工还承担着一项重要工作——关注老人的身心健康状况、生活环境及实际需求，建立动态服务档案。从老人的气色、精神状态到用药情况，从居家安全隐患到政策帮扶需求，社工都会一一记录在案。
同时，项目还注重信息传递，将特殊养老困难家庭相关帮扶政策、社区活动信息及时告知老人，并留下联系电话，告诉老人“有需要可随时联系我们”，让关爱不局限于入户。
专业队伍作保障，长效机制促延续
为确保服务质量，项目建立了完善的保障机制：所有社工均具备老年社会工作相关经验，志愿者均经过岗前培训并考核合格；入户服务实行“一户一档”记录制度，每次服务填写详细记录表，每月召开社工与志愿者工作交流会；项目还建立了安全预案，服务结束后通过电话回访进行满意度调查，真正做到让老人安心、家属放心。
“看到老人们从最初的门缝探视到后来开门迎接，从沉默寡言到主动分享，就觉得这件事做对了。”参与活动的志愿者小陈这样说。下一步，项目团队将继续深化“社工+志愿者”联动机制，拓展服务内容，让更多特殊养老困难家庭老年人感受到社会的关爱与温暖。（赵春 启辰社工供图）
